Klantenservice en garantie

Wij hechten veel waarde aan onze producten en doen ons uiterste best om ze in perfecte staat te leveren. Helaas kan het voorkomen dat een bestelling tijdens transport beschadigd raakt of dat er andere problemen optreden, waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen die binnen twee jaar na levering aan het licht komen. Je kunt daarnaast aanvullende rechten hebben op basis van het Nederlandse recht. 

Als je een defect aan het product ontdekt of iets niet helemaal naar wens is, verzoeken wij je om binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen. We adviseren je om klachten of defecten eerst bij ons te melden via webshop@pizzastore.nl. Een redelijke termijn bedraagt in elk geval twee maanden, maar in sommige gevallen kan een langere termijn ook acceptabel zijn. Wanneer je tijdig contact met ons opneemt, zorgen wij voor een kosteloze reparatie of vervanging van het product. Als dit niet tot een oplossing leidt, kun je jouw geschil aanmelden voor bemiddeling bij Stichting WebwinkelKeur via hun website. 

Sinds 15 februari 2016 hebben consumenten in de EU ook de mogelijkheid om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Je vindt dit platform op ec.europa.eu/odr. Als jouw klacht nog niet elders in behandeling is, kun je deze via het platform van de Europese Unie indienen.